Politique d'annulation
Que se passe-t-il si un client doit annuler en raison d'une urgence ?
Nous pouvons être en mesure d'effectuer un remboursement si un client doit annuler en raison d'une urgence.
Présentation
La présente politique relative aux circonstances atténuantes explique comment sont traitées les annulations lorsque des événements imprévus indépendants de votre volonté surviennent après la réservation et rendent impossible ou illégal le maintien de votre réservation. Cette politique s'applique aux réservations d'hébergements et d'expériences.
Lorsque la présente politique autorise l'annulation, elle prévaut sur la politique d'annulation de la réservation. Les voyageurs touchés par un événement couvert par la présente politique peuvent annuler leur réservation et recevoir, selon les circonstances, un remboursement en espèces, un crédit voyage et/ou toute autre contrepartie. Les hôtes touchés par un événement couvert par la présente politique peuvent annuler sans conséquences négatives, mais, selon les circonstances, leur calendrier peut être bloqué pour les dates de la réservation annulée.
Quels sont les événements couverts
La présente politique utilise le terme « événement » pour désigner les situations suivantes qui surviennent après la réservation, qui sont imprévisibles au moment de la réservation et qui empêchent ou interdisent légalement la réalisation de la réservation.
Modifications des exigences gouvernementales en matière de voyage. Modifications imprévues des exigences en matière de visa ou de passeport imposées par un organisme gouvernemental qui empêchent le voyage vers la destination. Cela n'inclut pas les documents de voyage perdus ou périmés ni d'autres circonstances personnelles liées à l'autorisation de voyager d'un client.
Situations d'urgence et épidémies déclarées. Le gouvernement a déclaré des situations d'urgence locales ou nationales, des épidémies, des pandémies et des urgences de santé publique. Cela n'inclut pas les maladies endémiques ou couramment associées à une région, par exemple le paludisme en Thaïlande ou la dengue à Hawaï.
Restrictions gouvernementales en matière de voyages. Restrictions imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou interdisent de se rendre, de séjourner ou de revenir du lieu indiqué dans l'annonce. Cela n'inclut pas les avis de voyage non contraignants et les recommandations similaires émises par les autorités gouvernementales.
Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, bombardements, rébellions, émeutes, insurrections, troubles civils et agitations civiles.
Catastrophes naturelles. Catastrophes naturelles, cas de force majeure, pannes à grande échelle des services publics essentiels, éruptions volcaniques, tsunamis et autres phénomènes météorologiques graves et anormaux. Cela n'inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles suffisamment courantes pour être prévisibles dans cette région, par exemple les ouragans qui se produisent pendant la saison des ouragans en Floride.
Ce qui n'est pas couvert
Tout le reste. La présente politique n'autorise les annulations que pour les événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Voici quelques exemples de situations pour lesquelles cette politique n'autorise pas les annulations : maladie, blessure ou accident imprévu ; obligations gouvernementales telles que participation à un jury, comparution devant un tribunal ou service militaire ; avis aux voyageurs ou autres recommandations gouvernementales (qui ne constituent pas une interdiction ou une restriction de voyage) ; annulation ou report d'un événement pour lequel la réservation a été effectuée ; perturbations des transports sans rapport avec un événement couvert, telles que fermetures de routes, annulations de vols, de trains, de bus et de ferries. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par la politique d'annulation qui s'applique à la réservation.
Que faire ensuite
Si nous vous informons ou publions des informations confirmant que cette politique s'applique à votre réservation, veuillez suivre les instructions d'annulation que nous vous fournissons. Lorsque nous vous avons informé ou publié des informations sur l'application de cette politique, vous devriez avoir la possibilité d'annuler votre réservation en vous rendant sur votre page « Voyages » et en annulant la réservation concernée. Si vous pensez que cette politique s'applique à votre réservation, mais que nous ne vous avons pas informé ou publié d'informations concernant l'événement, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir des documents prouvant l'impact de l'événement sur vous ou votre réservation.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Autres éléments à prendre en compte
Cette politique s'applique à toutes les réservations dont la date d'arrivée est postérieure ou égale à la date d'entrée en vigueur. Cette politique ne s'applique pas aux réservations Luxe, qui sont soumises à une politique de remboursement distincte applicable aux clients Luxe.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous envoyons les remboursements immédiatement après l'annulation et ils apparaissent généralement dans un délai de 3 à 5 jours, mais il faut parfoisattendre jusqu'à 15 jours avant qu'ils ne soient visibles sur le mode de paiement d'origine. Dans certains pays, comme le Brésil et l'Inde, le remboursement peut prendre jusqu'à 2 mois.
Que faire si je ne suis pas sûr des conditions d'annulation de ma réservation ou si celles-ci ne sont pas indiquées ici ?
Nous demandons parfois à nos hôtes de tester de nouvelles conditions. Consultez toujours les détails de votre réservation pour connaître les conditions d'annulation applicables à votre séjour.