Politica di cancellazione

Cosa succede se un ospite deve cancellare la prenotazione a causa di un'emergenza?
Potremmo essere in grado di emettere un rimborso se un ospite deve cancellare la prenotazione a causa di un'emergenza.

Panoramica
La presente Politica sulle circostanze attenuanti spiega come vengono gestite le cancellazioni quando, dopo la prenotazione, si verificano eventi imprevisti al di fuori del tuo controllo che rendono impossibile o illegale portare a termine la prenotazione. La presente Politica si applica alle prenotazioni sia di alloggi che di Esperienze.

Quando la presente Politica consente la cancellazione, essa prevale sulla politica di cancellazione della prenotazione. Gli ospiti interessati da un evento contemplato dalla presente Politica possono cancellare la loro prenotazione e ricevere, a seconda delle circostanze, un rimborso in denaro, un credito di viaggio e/o altro compenso. Gli host interessati da un evento contemplato dalla presente Politica possono cancellare senza conseguenze negative, ma, a seconda delle circostanze, i loro calendari potrebbero essere bloccati per le date della prenotazione cancellata.

Quali eventi sono coperti
La presente Politica utilizza il termine "Evento" per riferirsi alle seguenti situazioni che si verificano dopo la prenotazione, sono imprevedibili al momento della prenotazione e impediscono o vietano legalmente il completamento della prenotazione.

Modifiche ai requisiti di viaggio imposti dal governo. Modifiche impreviste ai requisiti relativi al visto o al passaporto imposte da un'agenzia governativa che impediscono il viaggio verso la destinazione. Ciò non include documenti di viaggio smarriti o scaduti o altre circostanze personali relative all'autorizzazione al viaggio di un ospite.

Emergenze ed epidemie dichiarate. Il governo ha dichiarato emergenze locali o nazionali, epidemie, pandemie ed emergenze sanitarie pubbliche. Ciò non include malattie endemiche o comunemente associate a una determinata area, ad esempio la malaria in Thailandia o la febbre dengue alle Hawaii.

Restrizioni di viaggio imposte dal governo. Restrizioni di viaggio imposte da un'agenzia governativa che impediscono o vietano di recarsi, soggiornare o tornare dalla località indicata nell'elenco. Sono escluse le avvertenze di viaggio non vincolanti e le indicazioni simili fornite dal governo.

Azioni militari e altre ostilità. Atti di guerra, ostilità, invasioni, guerre civili, terrorismo, esplosioni, bombardamenti, ribellioni, rivolte, insurrezioni, disordini civili e agitazioni civili.

Catastrofi naturali. Catastrofi naturali, cause di forza maggiore, interruzioni su larga scala dei servizi essenziali, eruzioni vulcaniche, tsunami e altri eventi meteorologici gravi e anomali. Sono escluse le condizioni meteorologiche o naturali sufficientemente comuni da essere prevedibili in quella località, ad esempio gli uragani che si verificano durante la stagione degli uragani in Florida.

Cosa non è coperto d
Tutto il resto. La presente Politica consente solo cancellazioni per gli Eventi sopra descritti. Tutto il resto è escluso. Esempi di situazioni in cui la presente Politica non consente cancellazioni includono: malattie, disturbi o infortuni imprevisti; obblighi governativi quali servizio di giurato, comparizioni in tribunale o doveri militari; avvisi di viaggio o altre indicazioni governative (che non costituiscono un divieto o una proibizione di viaggio); cancellazione o riprogrammazione di un evento per il quale era stata effettuata la prenotazione; interruzioni dei trasporti non correlate a un Evento coperto, quali chiusure stradali, cancellazioni di voli, treni, autobus e traghetti. Se si cancella una prenotazione in questi casi, l'importo rimborsato sarà determinato dalla politica di cancellazione applicabile alla prenotazione.

Cosa fare dopo
Se ti inviamo una notifica o pubblichiamo informazioni che confermano l'applicabilità della presente Politica alla tua prenotazione, ti preghiamo di seguire le istruzioni di cancellazione da noi fornite. Una volta che ti abbiamo inviato una notifica o pubblicato informazioni sull'applicabilità della presente Politica, dovresti avere la possibilità di cancellare la prenotazione in questione accedendo alla pagina Viaggi e cancellando la prenotazione interessata. Se ritieni che la presente Politica si applichi alla tua prenotazione, ma non ti abbiamo inviato alcuna notifica né pubblicato informazioni relative all'Evento, ti preghiamo di contattarci per cancellare la tua prenotazione. In tutti i casi, dovrai essere pronto a fornire la documentazione che dimostri in che modo l'Evento ha influito su di te o sulla tua prenotazione.

Se avete domande, non esitate a contattarci.

Altre cose da tenere a mente
Questa politica si applica a tutte le prenotazioni con data di check-in pari o successiva alla data di entrata in vigore. Questa politica non si applica alle prenotazioni Luxe, che sono soggette a una politica di rimborso separata per gli ospiti Luxe.

Quanto tempo occorre per ottenere un rimborso?
Inviamo i rimborsi immediatamente dopo la cancellazione e solitamente vengono accreditati entro 3-5 giorni, ma a volte occorrono fino a 15 giorni prima che siano visibili sul metodo di pagamento originale. In alcuni paesi, come Brasile e India, possono essere necessari fino a 2 mesi prima che il rimborso venga accreditato.

Cosa succede se non sono sicuro di quale sia la politica di cancellazione della mia prenotazione o se la politica non è riportata qui?
Occasionalmente consentiamo agli host di provare nuove politiche che stiamo testando. Consulta sempre i dettagli della tua prenotazione, accessibili per la politica di cancellazione applicabile al tuo soggiorno specifico.