Stornierungsbedingungen
Was passiert, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls stornieren muss?
Wir können möglicherweise eine Rückerstattung vornehmen, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls stornieren muss.
Übersicht über die Richtlinie „
“ Diese Richtlinie „Extenuating Circumstances Policy“ erläutert, wie Stornierungen behandelt werden, wenn nach der Buchung unvorhergesehene Ereignisse eintreten, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen und die Durchführung Ihrer Reservierung unmöglich oder illegal machen. Diese Richtlinie gilt sowohl für Reservierungen von Unterkünften als auch für Erlebnisse.
Wenn diese Richtlinie eine Stornierung zulässt, hat sie Vorrang vor den Stornierungsbedingungen der Reservierung. Gäste, die von einem unter diese Richtlinie fallenden Ereignis betroffen sind, können ihre Reservierung stornieren und erhalten je nach den Umständen eine Rückerstattung in bar, eine Reisegutschrift und/oder eine andere Entschädigung. Gastgeber, die von einem unter diese Richtlinie fallenden Ereignis betroffen sind, können ohne nachteilige Folgen stornieren, aber je nach den Umständen kann ihr Kalender für die Daten der stornierten Reservierung gesperrt werden.
Welche Ereignisse sind abgedeckt
In dieser Richtlinie bezeichnet der Begriff „Ereignis“ die folgenden Situationen, die nach der Buchung eintreten, zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbar sind und die Durchführung der Reservierung verhindern oder rechtlich verbieten.
Änderungen der Reisebestimmungen der Regierung. Unerwartete Änderungen der Visum- oder Passbestimmungen durch eine Regierungsbehörde, die eine Reise zum Zielort verhindern. Dies umfasst nicht verlorene oder abgelaufene Reisedokumente oder andere persönliche Umstände im Zusammenhang mit der Reiseberechtigung eines Gastes.
Ausgerufene Notfälle und Epidemien. Die Regierung hat lokale oder nationale Notfälle, Epidemien, Pandemien und Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit ausgerufen. Dies umfasst keine Krankheiten, die in einem Gebiet endemisch sind oder häufig mit diesem in Verbindung gebracht werden, beispielsweise Malaria in Thailand oder Dengue-Fieber in Hawaii.
Reisebeschränkungen durch Behörden. Von einer Behörde verhängte Reisebeschränkungen, die Reisen zum, den Aufenthalt am oder die Rückkehr vom Ort der Auflistung verhindern oder verbieten. Nicht darunter fallen unverbindliche Reisehinweise und ähnliche Empfehlungen von Behörden.
Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten. Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Invasionen, Bürgerkrieg, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschläge, Rebellionen, Unruhen, Aufstände, zivile Unruhen und zivile Unruhen.
Naturkatastrophen. Naturkatastrophen, höhere Gewalt, großflächige Ausfälle wichtiger Versorgungsleistungen, Vulkanausbrüche, Tsunamis und andere schwere und ungewöhnliche Wetterereignisse. Dies umfasst keine Wetter- oder Naturereignisse, die an diesem Ort so häufig auftreten, dass sie vorhersehbar sind – beispielsweise Hurrikane während der Hurrikansaison in Florida.
Was ist nicht abgedeckt
Alles andere. Diese Richtlinie erlaubt nur Stornierungen für die oben beschriebenen Ereignisse. Alles andere ist ausgeschlossen. Beispiele für Situationen, in denen diese Richtlinie keine Stornierungen zulässt, sind: unerwartete Krankheit, Erkrankung oder Verletzung; staatliche Verpflichtungen wie Geschworenendienst, Gerichtstermine oder Wehrdienst; Reisehinweise oder andere staatliche Empfehlungen (die nicht unter ein Reiseverbot oder eine Reisebeschränkung fallen); Absage oder Verschiebung einer Veranstaltung, für die die Reservierung vorgenommen wurde; sowie Verkehrsbeeinträchtigungen, die nicht mit einer versicherten Veranstaltung in Zusammenhang stehen, wie Straßensperrungen sowie Flug-, Zug-, Bus- und Fährausfälle. Wenn Sie in diesen Fällen eine Reservierung stornieren, richtet sich der erstattete Betrag nach den für die Reservierung geltenden Stornierungsbedingungen.
Was Sie als Nächstes tun müssen
Wenn wir Sie benachrichtigen oder Informationen veröffentlichen, die bestätigen, dass diese Richtlinie für Ihre Reservierung gilt, befolgen Sie bitte die von uns bereitgestellten Anweisungen zur Stornierung. Wenn wir Sie benachrichtigt oder Informationen darüber veröffentlicht haben, wie diese Richtlinie gilt, sollten Sie die Möglichkeit haben, gemäß dieser Richtlinie zu stornieren, indem Sie auf Ihre Seite „Reisen” gehen und die betroffene Reservierung stornieren. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Richtlinie für Ihre Buchung gilt, wir Sie jedoch nicht benachrichtigt oder keine Informationen über das Ereignis veröffentlicht haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Buchung zu stornieren. In jedem Fall sollten Sie bereit sein, Unterlagen vorzulegen, aus denen hervorgeht, wie sich das Ereignis auf Sie oder Ihre Buchung ausgewirkt hat.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Weitere wichtige Hinweise
Diese Richtlinie gilt für alle Reservierungen mit einem Check-in-Datum am oder nach dem Datum des Inkrafttretens. Diese Richtlinie gilt nicht für Luxe-Reservierungen, für die eine separate Luxe-Gäste-Rückerstattungsrichtlinie gilt.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir senden Rückerstattungen sofort nach der Stornierung und sie werden in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen gutgeschrieben, aber manchmal dauert es bis zu 15 Tage, bis sie auf der ursprünglichen Zahlungsmethode erscheinen. In einigen Ländern, wie Brasilien und Indien, kann es bis zu 2 Monate dauern, bis die Rückerstattung eintrifft.
Was ist, wenn ich mir nicht sicher bin, wie die Stornierungsbedingungen für meine Reservierung lauten, oder wenn die Bedingungen hier nicht aufgeführt sind?
Gelegentlich lassen wir Gastgeber neue Richtlinien ausprobieren, die wir gerade testen. Informieren Sie sich immer in Ihren Reservierungsdetails über die Stornierungsbedingungen, die für Ihren Aufenthalt gelten.