Política de cancelación
¿Qué ocurre si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?
Es posible que podamos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.
Descripción general
Esta Política de circunstancias atenuantes explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a su control después de realizar la reserva y hacen que sea inviable o ilegal completar su reserva. Esta Política se aplica a las reservas tanto de alojamientos como de Experiencias.
Cuando esta Política permite la cancelación, prevalece y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reserva. Los huéspedes afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, según las circunstancias, un reembolso en efectivo, un crédito de viaje u otra compensación. Los anfitriones afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, según las circunstancias, sus calendarios pueden quedar bloqueados para las fechas de la reserva cancelada.
¿Qué eventos cubre la póliza «
»? Esta póliza utiliza el término «evento» para referirse a las siguientes situaciones que se producen después de la reserva, son imprevisibles en el momento de la reserva e impiden o prohíben legalmente la finalización de la reserva.
Cambios en los requisitos de viaje del gobierno. Cambios inesperados en los requisitos de visado o pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impiden viajar al destino. Esto no incluye la pérdida o caducidad de documentos de viaje u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de viaje de un huésped.
Emergencias y epidemias declaradas. El gobierno declaró emergencias locales o nacionales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. Esto no incluye enfermedades endémicas o comúnmente asociadas con una zona, por ejemplo, la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.
Restricciones gubernamentales a los viajes. Restricciones a los viajes impuestas por una agencia gubernamental que impiden o prohíben viajar, permanecer o regresar del lugar que figura en la lista. Esto no incluye las advertencias de viaje no vinculantes ni otras recomendaciones gubernamentales similares.
Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrecciones, desórdenes civiles y disturbios civiles.
Desastres naturales. Desastres naturales, casos de fuerza mayor, cortes a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos graves y anormales. Esto no incluye las condiciones meteorológicas o naturales que son lo suficientemente comunes como para ser previsibles en ese lugar, por ejemplo, los huracanes que se producen durante la temporada de huracanes en Florida.
¿Qué no cubre la póliza «
»? Todo lo demás. Esta póliza solo permite cancelaciones para los eventos descritos anteriormente. Todo lo demás queda excluido. Entre los ejemplos de situaciones en las que esta política no permite cancelaciones se incluyen: enfermedades, dolencias o lesiones inesperadas; obligaciones gubernamentales como servicio como jurado, comparecencias ante los tribunales o deberes militares; advertencias de viaje u otras recomendaciones gubernamentales (que no lleguen a ser una prohibición o restricción de viaje); cancelación o reprogramación de un evento para el que se había realizado la reserva; e interrupciones del transporte no relacionadas con un evento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris. Si cancela una reserva en estos casos, el importe reembolsado se determinará según la política de cancelación que se aplique a la reserva.
Qué hacer a continuación
Si te notificamos o publicamos información que confirma que esta Política se aplica a tu reserva, sigue las instrucciones de cancelación que te proporcionamos. Cuando te hayamos notificado o publicado información sobre cómo se aplica esta Política, tendrás la opción de cancelar en virtud de esta Política accediendo a tu página Viajes y cancelando la reserva afectada. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado ni hemos publicado información sobre el Evento, póngase en contacto con nosotros para cancelar su reserva. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentación que demuestre cómo le ha afectado el Evento a usted o a su reserva.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Otros aspectos a tener en cuenta
Esta política se aplica a todas las reservas con fecha de entrada a partir de la fecha de entrada en vigor. Esta política no se aplica a las reservas Luxe, que están sujetas a una política de reembolso para huéspedes Luxe independiente.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación y suelen aparecer en un plazo de 3 a 5 días, pero a veces se tarda hasta 15 días en reflejarse en el método de pago original. En algunos países, como Brasil y la India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.
¿Qué pasa si no estoy seguro de cuál es la política de cancelación de mi reserva o si la política no aparece aquí?
Ocasionalmente, permitimos a los anfitriones probar nuevas políticas que estamos evaluando. Consulte siempre los detalles de su reserva, donde podrá encontrar la política de cancelación que se aplica a su estancia en particular.